В 86% диалогов пользователь достиг нужного действия. Он получал информацию, переходил к нужной функции или оформлял заявку.

Главное

  • Более 60% обращений жителей ассистент решил без участия специалиста.
  • В 39,7% случаев система оформила заявку для технической поддержки.
  • Точность ответов Ujin Assistant выросла с 67% в январе 2024 года до 87%.

Чаще всего жители просили помочь с мобильным приложением. На такие обращения пришлось 19,3% диалогов.

Экстренные обращения из-за аварийных ситуаций в доме составили 4,5%.

Как ассистент передает заявки специалистам

В 39,7% случаев система оформляла обращение для технической поддержки. Специалист получал описание проблемы, адрес и дополнительные сведения.

Это сокращало время на уточнение деталей и ускоряло решение проблемы. На объектах партнеров Ujin ассистент обрабатывал на первом этапе около 32-35% заявок управляющей организации.

В жилом комплексе «Основатели» в Новосибирске жители чаще всего использовали ассистента для заявок в управляющую компанию. Успешность обработки таких обращений достигала 91%.

Запросы касались работы сантехников, электриков и ремонта. Жители также спрашивали о настройке камер и домофонов, а еще добавляли пользователей в мобильное приложение.

Ассистент создавал пропуска для гостей и автомобилей. Такой сценарий связан с контролем доступа на территорию жилого комплекса.

Что Ujin планирует развивать

В компании ожидают более широкого применения ИИ для обслуживания домов. Среди направлений названы прогнозирование неисправностей и анализ потребления энергии.

Также планируется развивать автономного помощника поддержки.

По прогнозу Ujin, к 2029-2030 годам ИИ перейдет от отдельных запросов к комплексному анализу эксплуатации здания. Компания описывает такую систему как набор ИИ модулей для инженерного оборудования, безопасности, сервисов для жителей и аналитики.

При этом стратегические решения, контроль безопасности и ответственность за управление объектом останутся у специалистов управляющей организации.

«ИИ делает сервис быстрее и прозрачнее», сказала CEO Ujin Светлана Перминова. По ее словам, Ujin Assistant уже может обрабатывать значительную часть типовых запросов с предсказуемым результатом.

Ранее, с января 2024 года, точность ответов Ujin Assistant выросла с 67% до 87%. В компании считают ассистента частью системы управления качеством сервиса и инфраструктурой умного здания.

Подробности: CNews